Zwroty i reklamacje
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
- Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać stosowne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: sklep@omixo.pl lub pocztą na adres: Omixo.pl ul. Pogodna 4A 15-354 Białystok .
- Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: [link do formularza] – skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
- Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres: Omixo.pl ul. Pogodna 4A 15-354 Białystok .
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
- Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania.
Uwaga: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- otwartych nośników danych (np. pendrive’y, dyski SSD, karty pamięci), jeżeli ich opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu;
- produktów cyfrowych (np. oprogramowania, e-booków, licencji), jeżeli ich pobieranie lub aktywacja rozpoczęły się za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy;
- sprzętu elektronicznego z widocznymi śladami użytkowania, uszkodzeniami mechanicznymi, śladami montażu lub brakiem oryginalnych zabezpieczeń/opakowań;
- produktów sprowadzanych na specjalne zamówienie (np. konfiguracje komputerowe na życzenie klienta).
Reklamacje – towar wadliwy / niezgodny z umową
- Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są nowe, oryginalne i objęte odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową – zgodnie z Kodeksem cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.
- W przypadku ujawnienia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację poprzez:
- e-mail : sklep@omixo.pl
- lub pisemnie na adres: Omixo.pl ul. Pogodna 4A 15-354 Białystok
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko / nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis wady i okoliczności jej wystąpienia,
- preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot),
- zdjęcia lub film dokumentujący problem (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, towar zostanie:
- bezpłatnie naprawiony,
- wymieniony na nowy,
- a w razie braku możliwości – zostanie zwrócona cała lub część zapłaconej kwoty.
Koszty przesyłki zwrotnej w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca – po wcześniejszym uzgodnieniu formy zwrotu.
Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)
- Niektóre produkty oferowane w sklepie objęte są gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji dostępne są w dokumentacji dołączonej do produktu lub na stronie producenta.
- Reklamacje w ramach gwarancji można zgłaszać bezpośrednio do autoryzowanego serwisu, zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
